《家电维修服务业管理办法》八月将正式实施

　　8月1日，商务部发布的家电维修服务业首部规章《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施。在鱼龙混杂的家电维修服务业步入政策监管时代的同时，在巨大的利益面前，山寨维修从业者也在千方百计寻找对策。这场猫和老鼠的游戏才刚刚开始。

　　饱受诟病的家电维修乱象

　　“本来以为修电视是一件很简单的事情，但没想到除了上门费、开机费，还有一大堆复杂的收费单子，让人看了都头疼。而且定价的主动权掌握在维修人的手里，自己只能任人宰割。”家住银川市兴庆区的夏先生无奈地对记者表示。

                        图片一：饱受诟病的家电维修乱象

　　有过类似夏先生这样遭遇的消费者恐怕不在少数。长期以来，家电维修服务业由于山寨企业与正规企业鱼龙混杂，再加上行业潜规则盛行，价格规范不完善。很多消费者都不明不白为之埋单，行业内的欺诈案例也比比皆是。

　　中国质量万里行促进会此前公布的2011年质量消费投诉维权分析数据显示，在2011年受理的9809件次消费者投诉中，家电维修占据5.14%，占投诉比例居高不下。

　　记者根据某家电卖场广告提供的各品牌彩电售后服务电话进行了调查，发现不同品牌过了保修期后的上门费收取没有统一标准，差距很大，也留下了巨大的消费隐患。

　　在空调市场，维修报价则更为混乱。记者在调查中发现，就拿小小的连接管来说，有的企业规定为每米80元，也有企业表示每米需要120-150 元。不同品牌的连接管价格高低相差近一倍，很多消费者因而遭受损失。此外，像空调充氟也一样，尽管市场上大多数企业都规定了国产和进口的价钱，但往往真正到消费者支付时，却能碰见多个不同版本的价格。

　　针对乱收费这种情况，家电分析师梁振鹏表示，它暴露出目前部分家电厂商售后体系脆弱的问题，很多企业包括渠道商均将售后安装、维修进行外包，而外包的合作伙伴往往是一些第三方安装公司或者个体户。这些第三方安装公司或者个体户并不注重品牌形象，或者双方合作中本身就存在一些猫腻，从而演变成乱收费、多收费等维修现状。

　　中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩认为，过去的20多年，家电服务维修业一直存在总量规模不大、结构不平衡、发展层次偏低、服务功能弱化、经营秩序混乱等诸多问题。其中服务维修技术落后、职业技能差、维修时间长、成功率低、上门服务不及时等问题，饱受社会非议。