新浪家居银川站专访魏小平

　　主持人：2011年国家对房地产市场的调控，使得家居卖场销售形势不容乐观。面对交房量低，新房入住少的大的行业环境，2012年月星家居在营销策略及外场服务上都会有哪些改变？

　　魏总：感谢你们对家居行业的关心，确实，像你所说的，我们家居行业是房产行业的下游产业，房产不好，它打一个喷嚏，我们就要颤动。目前根据现有所掌握的情况来说，沿海城市的房产业对家居行业恶性影响已经非常明显了。我们从去年开始，就对银川市房地产市场做了大量的调查研究，希望寻求更好的应对办法。其实通过大量的调研，我们还算是比较欣慰，在银川房产业低靡的风暴，对家居行业的影响倒还没有想象得那么严重。根据我们掌握的信息，去年还有相当一部分已售房源都还没有装修，就今年过完年这段时间的情况来看，商场的客流量非常大，产品销量也迅速上升，这些都是好的现象。当然，对于这样的市场情形必要的准备还是要有的。为了保证我们今年一年商户稳定的经营，我们所做的一些手段上，一是掌握楼盘的销售信息，我们市场部这方面有专人来进行监控。第二，我们和房地产商进行合作，把我们的品牌跟他的楼盘销售来对接起来，为业主提供最专业的服务。第三，把我们月星家居的这个销售的衍生点扩大到周边的城市，现在我们已经辐射到内蒙的乌海、左旗，陕西的定边、靖边、安边等地，当然省会的就不用说了。我想有这三点举措相信我们能度过这个家居的寒冬吧。

　　主持人：感谢魏总的精彩回答，我们也相信月星家居卖场会在2012年取得更好的市场业绩，那么随着消费者对于装修品质要求的日益增强，消费者对于品质的保障也越来越关注，作为品牌卖场月星家居在保证消费者利益方面是如何努力的？

　　魏总：延续的发展诚信经营，让消费者能买到一个称心如意的产品，这是非常重要的。作为月星家居来说，我们的服务宗旨就是提升中国人的居家文化生活水平。首先，在源头上把关，在前面我说到的品牌选择，我们所选的这些名牌产品，其材料标准都较高，这样就降低了一定风险。另外，为了解决消费者的一些后顾之忧，我们月星集团有六大服务承诺和先行赔付字集这两项保证。我记得我们去年有一起案件就是有一个产品没有达标，结果遭到消费者的投诉，商户和消费者在互相扯皮的推诿的时候，月星得到这个信息 当场启动了先行赔付，一个单十一万，我们先把钱退给消费者，然后我们再跟厂商去交涉，花了半年时间追回来，但是我们解决了消费者的后顾之忧，所以这个案件也得到了省工商局的表彰。