诚信季·薇莎陈晓波：诚信是企业甜蜜的"负担"

　　前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：薇莎陶瓷董事长  陈晓波

　　访谈地点：薇莎陶瓷有限公司

　　访谈时间：2012年3月27日

　　主持人：新浪家居  廖奕婷

　　诚信宣言——把诚信传播到整个产业链

　　【新浪家居】陈董，您好，首先请您跟我们分享下您对“诚信”这两个字的理解是怎样的？

　　【陈晓波】诚信是一个人的根本，是做生意最基本的一个法则，如果没有诚信就没有客户会相信你。诚信对每个人来说代表了一个品牌形象，如果没有形象你就没有朋友，也没有人信任，别人在跟你打交道之前可能就已经产生防备了，所以很多事情都做不成功。诚信也是我们企业文化的一个非常重要的内容。我们公司的理念第一个就是诚信，所以我把这个诚信看得非常重要。

　　【新浪家居】薇莎陶瓷正处于企业建设之初，作为一个新型的企业在成立之初怎么样打造我们诚信的呢？

　　【陈晓波】我们从一开始在运作管理方面就提倡每一个人对待同事一定要。员工无论如果有什么事做错了没关系，只要能够把实情说出来，大家都会帮他去解决问题。我希望诚信能够通过每一位员工体现出来，成为薇莎的一个美德。

　　【新浪家居】在整个陶瓷行业产业链中，供应商、企业、经销商在诚信方面分别扮演着什么样的角色？彼此之间关系是怎样的？

　　【陈晓波】我们薇莎的一个管理模式是价值营销和竞争管理，我们要求每一个员工和代理商都要打造自己的价值链，通过打造价值链去提升自己的价值跟公司的价值。价值链的打造就包括了上游的供应商和下游的经销商。价值链里每一个岗位都有他的价值，不管是对上游还是下游，企业都应该用诚信的态度去对待，通过这种诚信的上下游的传播，把薇莎的文化传递到我们整个产业链中。我们会要求我们的下游经销商以诚信、负责任的态度，在终端体现出企业的诚信。如果企业对客户不诚信的话，客户会认为企业是骗子，最后也没法做成生意，就算做成了一单也做不成第二单，不诚信的口碑会慢慢传开，最后企业的路越走越窄。相反，如果我们的诚信能够在客户当中不断以好的口碑传播，就能够源源不断地促成交易。所以我们想通过价值链的管理带动上、下游，让供应商能够对我们诚信，也让经销商在客户面前体现出薇莎的诚信文化。

　　诚信是企业甜蜜的负担

　　【新浪家居】您认为陶瓷行业或者是家居建材目前的诚信体系是一个什么样的状况呢？

　　【陈晓波】我觉得行业在诚信方面还是做得不够的。因为陶瓷行业相对没那么公开化，关注度比较低，客户不了解行业，这就导致了企业和顾客沟通中信息不畅通的情况，也导致了行业中不诚信行为的发生。陶瓷行业还有一个特色在于它的产品不是终端产品，而是一个材料，必须经过设计师、建筑师或者装饰公司来体现。因为环节比较多，所以就容易产生不诚信的现象。我觉得陶瓷卫浴要做到诚信还有一段距离。另外就是如果过于诚信经营，陶瓷行业也经营不下去。

　　【新浪家居】为什么这样说呢？

　　【陈晓波】正规经营会导致企业担负沉重的税收压力。因为我们行业的赋税非常重，我们的原材料无法开具增值税发票，普通发票6个点的税抵消不了。这么大额的增值税，你认为一般的陶瓷卫浴企业能承受得了吗？非常难！所以在这一方面很多陶瓷企业不敢表现出真正的诚信出来。

　　【新浪家居】那在这样的情况下，要保证盈利，但是又不能牺牲诚信形象，企业一般是怎么权衡的呢？

　　【陈晓波】我们的定位是高端品牌，薇莎陶瓷未来计划是要上市的，所以我们提倡诚信经营，该怎么做就怎么做，不能弄虚作假。因为我们一旦作假，以后的上市目标是就没法实现。所以我们从一开始就坚持正正规规的经营，宁可利润少一点、收入少一点，也要把基础做好，希望能为以后的发展奠定一个好的基础，否则等到要上市了再来考虑诚信问题就不可能了。所以我们从一开始就要做长久的打算，要以诚信经营的态度来做事情的。