《家电维修服务业管理办法》八月将正式实施

　　新规拉开银川市场大整顿序幕

　　家电维修服务业的乱象已引起了政府相关部门的高度重视。而《办法》的出台也传递出政府整合治理该市场的信号和信心。

                         图片二：新规拉开市场大整顿序幕

　　据新出台的《办法》，商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。有关专家认为，这从法规上明确了牵头部门，有利于整合力量针对家电维修点“小乱差”问题开展整顿。

　　目前在新规的带动下，各地的市场规范和整顿也正全面展开。据了解，《办法》出台前，银川已开始对家电维修业展开集中整顿。

　　记者近日在中国家电服务维修协会官网查询上也发现，59家知名家电企业首批签约维修网点名录已经上线。维修网点近700家。而首批经过“官方认证”的400余名家电维修人员，也将佩戴行业统一证件为北京市民服务。

　　百度网站也表示，今年以来，通过技术和人工排查方式，共清理了近1500个虚假家电维修站点，驳回和下线处理了214家资质不合格的家电服务维修类客户推广请求。目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护。

　　针对以往的种种重点投诉问题，此次《办法》对收费标准、质量规范、资质证明与投诉电话等都做了严格的规定。一方面新规要求维修企业的上岗工人都要经过资质培训，并获得相应证明；另一方面新规还对四种行业顽疾设置了禁止性规定，称违反规定并且情节严重的可处以最高三万元的罚款：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。

　　目前整个行业对《办法》的出台都持欢迎的态度。 银川某知名厨电厂家相关负责人接受记者采访时表示，《办法》对整个行业的健康发展起到了积极的作用，也对厂家提出了更高的要求。未来企业在维修服务和渠道管理上， 将更加严格要求自己。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波也认为，《办法》的提出，等于对家电售后的每一项服务做了量化规定，对从业人员的技术水平有了更高要求。只有加强从业人员技术培训、确保从业人员的含金量，才有可能提升售后服务质量。